| 问题 | 赣州12345受理范围 |
| 释义 | 只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。 不受理范围： 1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项； 2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项； 3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项； 4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项； 5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项； 6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项； 7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。 12345服务热线一般用于： 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询； 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议； 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助； 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。 12345的职责职能如下： 1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题； 2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件； 3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题； 4、负责市长公开电话工作网络的建设发展； 5、负责市长信箱工作和群众来信处理。 二、12345工作原则如下： 1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准； 2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复； 3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。 综上所述，12345受理范围包括承办单位职责范围内的非紧急类求助、对城市治理的投诉举报和建议等，还需要坚持实事求是、按章办事、分级负责的工作原则。 法律依据： 《中华人民共和国宪法》 第一百零七条 县级以上地方各级人民政府依照法律规定的权限，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、城乡建设事业和财政、民政、公安、民族事务、司法行政、计划生育等行政工作，发布决定和命令，任免、培训、考核和奖惩行政工作人员。 乡、民族乡、镇的人民政府执行本级人民代表大会的决议和上级国家行政机关的决定和命令，管理本行政区域内的行政工作。 省、直辖市的人民政府决定乡、民族乡、镇的建置和区域划分。 |
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