| 问题 | 百分之百正品，假一赔十，有正品保险，这样的商品都有保障吗？ |
| 释义 | 百分之百正品，假一赔十，有正品保险，这样的商品不是都有保障的。虽然说了假一赔十，但很多商家都会设置复杂的理赔步骤，冗杂的程序，尽可能长的处理时间，来增加维权的沉没成本，从而迫使部分，甚至大部分消费者放弃维护其合法权利。有关正品保险的内容如下： 1、正品险是天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目之一，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿； 2、正品保险，天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障；“购物送险”已逐渐成为电商最新标配服务； 3、“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍； 4、相关的维权流程也非常方便简单；不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证； 5、客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求； 6、推出的“品质保证险”是现阶段电商维权的一次有益创新；一般情况下，普通消费者很难向权威检测机构递交检测申请，即使检测机构接受申请，整个检测过程也非常周折复杂；基于此，天猫创新推出此险种，通过与多个国内外权威检测机构合作，让消费者能够在天猫的页面上就找到检测机构，并完成产品送检等一系列流程；并且，检测费用全部由保险公司承担，消费者仅需支付商品快递费； 7、正品保险其中包含复杂的合约关系，很容易使消费者难以获得最终的理赔。 |
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