问题 | 关于酒店酒店清洁费用法律规定 |
释义 | 没有标准。酒店的服务用品本就是供消费者使用的,如消费者恶意损坏弄脏客房内的物品,则应为自己的行为付出代价,赔偿相应的损失。 但是,如果消费者是不慎将床单、毛巾等染上污渍,而且能够清洗掉,就应该属于服务用品的正常清洗范围,酒店不应再加收清洁费。自己损坏了宾馆的东西,进行赔偿是应该的。 一、商家在酒店摔倒是谁的责任 根据实际情况,如果是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务,比如地面湿滑导致顾客摔倒、摔伤,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务,比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等,那么酒店就不须承担赔偿责任。 二、收取消毒餐具费属于强制收费吗? 餐具是用餐过程中的必备用品,餐饮企业向消费者提供经过消毒且达到国家卫生标准的餐具、纸巾,是餐饮过程中的配套服务项目,是消费者接受用餐的前提,同时也是经营者的法定义务和附随义务,长期以来已获社会认同,并约定俗成。该项服务产生的费用是经营成本的一部分,作为法定义务的承担方,餐饮企业理应承担该项费用,而不能因为餐具密封包装,就将消毒产生的费用转嫁到消费者身上,否则,就是在变相降低与消费者约定的服务标准,变相向消费者转嫁附随义务,这违背了民事合同中的诚信公平原则。此外,《餐饮修理业价格行为规则》第八条规定:“餐饮服务项目除国家另外有规定者外,经营者不得随意收取任何名目的价外服务费或其他形式价外加价”。而众多消费者在就餐时为了避免与经营者发生冲突,或者因为爱面子而被迫接收额外收费,消费者的公平交易权受到了侵害。 |
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