| 问题 | 2岁男孩被反锁家中物业有没有义务营救？ |
| 释义 | 儿童节的前一天，中午12点多。 紫金庭园秋雪苑某幢1单元4楼，一个2岁男孩被反锁家中…… 门口，一对大伯大妈急得直跺脚。 大妈说：要不找根绳子给老头子绑上？从5楼爬下去？ 骗2岁孙子吃饭两位老人走到门口带上门 大伯姓李，78岁，大妈姓张，69岁，都是东阳人。老夫妻俩帮忙带孙子。 孩子2岁了，能走路了，还能支支吾吾说上几句，特别调皮。 孩子是怎么被反锁在家的？ 张大妈说—— 中午12点半，我们哄孙子吃饭。他就是不肯吃。 我就骗他说，宝宝再不好好吃饭，爷爷奶奶就回老家了，走了！真走了！ 我们假装走到门外，试探孙子，半开着门，再一次问，要不要乖乖吃饭？ 孙子还是没反应，我们就真走出了家门，带上了门。孙子走到门口，把大门的保险给拧上了。 听到声音，我们下意识摸钥匙，完了！没带！ 我们叫宝宝开门，可2岁孩子知道什么呀？光听见门把手处有声音，宝宝一阵鼓捣，开不了门，没多久就听见他“哇——”地哭起来。 我们一下子心就慌了。 心急的爸爸当“蜘蛛侠”从3楼爬上4楼 张大妈赶紧给儿子打电话，电话一直没人接，再打给儿媳。张大妈边打电话，边朝小区物管那里跑，叫来了保安小刘。 这时候，过去了10分钟，也不知道孙子在房间做什么。 小刘赶来，看了下情况，说：“我们联系开锁公司，还是找专人来开锁吧。” 两位老人想到开锁之后还要换锁，有点顾虑，张大妈说：“要不你找绳子来，绑在老头子身上，看能不能从5楼阳台爬到我们家阳台？” “不行！这很危险的，绝对不行！”小刘坚决反对，表示自己也不能这么干。 这时，张大妈的儿子小李的电话通了，小李要小刘去拿点保险绳，好方便爬阳台，他正打车赶回来。 小刘就回到管理处，找绳子去了。 小李急匆匆赶到家，此时，儿子一个人被关了半个小时，会不会发生什么意外，越想越急。 “我还是比较了解房子结构的，正好302室的业主是我同事，他家里有人，我就从他们家的空调外机上爬到我家。”小李说。 小李从窗口爬进来，走到客厅，2岁儿子不哭不闹，安安静静坐在地板上，玩着皮球，看着电视。 业主质疑 为什么保安 没有第一时间采取措施？ 事后，小李还是觉得有点后怕。“虽然物业也想了办法，联系开锁公司什么的，但是他们遇事的反应，做事的态度还是有待改善的。”小李说。 他赶到家中的时候，没看到保安在场，“起码要在现场安抚一下两位70多岁高龄的老人和一个刚满2岁的小孩吧，不然站在楼下注意一下，看看小孩子有没有爬阳台什么吧。” “保安们个个年轻力壮的，爬上去，这个也不是很难。我大概花了半分钟，就爬到了自家窗口。”小李说，就算不爬楼，也应该敲敲左邻右舍的门，看看有谁在家，可以方便他们家人爬阳台。 在小李看来，无论是开锁还是报警，都是有一个时间过程的，一定要在第一时间把问题解决，保安应该在应对问题时，采取一定的措施，替业主分忧，帮业主解决问题，而不应该是这样不作为。 物业表态 保安不能爬高 要考虑人身安全 物业保安小刘回应说：“我第一时间赶到现场，也提出了解决办法，但是两位老人不采纳。我为什么不爬窗？公司有规定，保安不能爬高的。”小刘说，小李回家的时候，认为小刘不在现场，是因为他正好去找绳子了。 物业公司的负责人金主任说：“遇到这样的问题，我们要求保安能在第一时间赶到现场，安抚业主，并且帮助业主寻找合理的营救方案，消防车开进小区也会造成其他业主恐慌，所以找开锁公司我认为是首选解决办法。” 他们物业公司有规定，保安是不能爬高的，而且4层楼差不多有10米的高度。“如果我们的保安出了什么问题，那怎么办？”金主任说，前几年，就有一名保安帮业主，爬到5楼阳台，结果摔了下来，造成脊椎损伤。因此，公司禁止员工爬高，一定要确保安全的情况下、业主情况危急之下才能采取行动。 物业观点PK 保安有没有义务爬楼救人？ 遇到类似的情况，小区保安有义务去救人？杭州各大物业公司又会怎么解决这样的难题？ 正方： 不能把物业的责任无限扩大！ 杭州市物业协会会长宋建慧说：在小区里，业主是主体，物业只负责公共区域范围的管理和服务。遇到这样的情况，首要的是业主要避免此类问题的发生，其次是物业第一时间的介入，还有就是公安机关的介入，主要还是以业主为主，物业辅助。 虽说保安需要保护整个小区，但是也要顾及到自身的安全。千万不能把物业的责任无限扩大！ 要先保证自身安全才能帮人 绿城物管，从事了11年物管工作的简阳认为：保安没有义务去救人。保安需要做好安全防范工作，一定不能爬窗，发生事故了怎么办？毕竟保安不是公安，没有执法权，爬窗户进入业主家里，会说不清楚的，要是业主说侵犯财产安全怎么办？ 因此，绿城的保安在进行安防教育培训的时候，不建议他们爬窗，在保证自身安全的情况下，尽量帮助业主。 不鼓励员工冒险 滨江物业万家花城管理处的于主任也深表赞同。“一定要确定为不危险！作为企业，是不鼓励员工冒险的，万一出了事情，责任由谁来担？保安毕竟不是专业人员。” 反方： 帮助业主是物业义不容辞的义务！ 坤元物业亲亲家园管理处的李主任持反对意见：“帮助业主是物业义不容辞的义务！”她认为，要把握住第一时间，在消防营救人员没到的时候，他们还是会让保安进行施救的。 |
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