| 释义 |
医院态度恶劣的投诉方式如下：
1、直接拨打12320举报电话就报；
2、向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉；
3、可以到卫生行政部门举报投诉；
4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。
对于受理的投诉，投诉管理部门应当及时针对投诉人所说进行调查并且予以核实相关的投诉事项，并根据相关的调查核实的结果，提出自身的处理意见，答复投诉人。日常中，需要组织，协调以及指导全院的投诉处理的工作，能够及时对相应的投诉进行处理，维护好医疗的秩序。
县级以上人民政府卫生行政部门行使监督管理职权如下：
1、负责医疗机构的设置审批、执业登记和校验；
2、对医疗机构的执业活动进行检查指导；
3、负责组织对医疗机构的评审；
4、对违反医疗机构管理条例的行为给予处罚。
综上所述，投诉管理工作的第一责任人是医院的领导，在进行投诉处理工作时，各个科室部门需要严格配合投诉管理部门的工作。
【法律依据】：
《医疗机构管理条例》第三十九条
县级以上人民政府卫生行政部门行使下列监督管理职权：
（一）负责医疗机构的设置审批、执业登记、备案和校验；
（二）对医疗机构的执业活动进行检查指导；
（三）负责组织对医疗机构的评审；
（四）对违反本条例的行为给予处罚。
|