| 释义 |
以下是12315网上投诉平台的登录步骤：
1、打开12315官网；
2、点击页面右上角的“登录”按钮；
3、在登录页面中，输入已注册的用户名和密码；
4、输入验证码，点击“登录”按钮即可成功登录；
5、如果您尚未注册12315账号，可以点击登录页面下方的“注册”按钮进行账号注册。注册成功后，即可使用该账号登录12315平台，进行投诉、咨询或举报等服务。
下面是12315网上投诉的流程：
1、登录12315投诉平台；
2、点击“投诉”按钮，选择“投诉类型”和“投诉对象”；
3、填写投诉信息，包括投诉人信息、投诉对象信息、投诉内容、证据材料等；
4、提交投诉信息后，平台将会给出一个受理编号，投诉人可以通过该编号查询投诉进展情况；
5、平台将会受理投诉，并进行初步调查，如果需要，平台会派遣专业人员进行现场检查；
6、平台将会协调相关部门进行调解，如果无法调解，将会依法作出处理决定；
综上所述，12315平台仅支持中国大陆地区注册用户登录。如果您是海外用户，可能无法使用12315平台。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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