| 问题 | 纠纷退款名词解释 |
| 释义 | 纠纷退款是指在交易或合作中发生纠纷时，当事人通过协商或司法程序等方式，达成退款协议或判决，将已经支付的款项返还给对方的一种行为。 以下是相关名词的解释： 1、纠纷：指在交易或合作中，由于合同履行不到位、违约等原因，引起的双方意见分歧和争议的情况； 2、退款：指将已经支付的款项返还给对方的行为，退款可以是全额退款、部分退款或补偿退款等； 3、协商：指当事人在纠纷发生后，通过商议、协商达成一致，解决纠纷的行为； 4、司法程序：指当事人在协商无法解决纠纷时，通过向有司法权力的机构提起诉讼，通过司法程序解决纠纷的行为； 5、判决：指司法机关根据法律规定，对诉讼案件作出的具有强制力的裁决或决定； 6、补偿：指在纠纷解决过程中，对于某些无法通过退款解决的损失，由损失方要求对方进行赔偿的行为。 纠纷退款流程一般包括以下几个步骤： 1、申请退款：当买家与卖家之间出现纠纷时，如果无法协商解决，买家可以提交退款申请，请求平台介入处理。一般来说，申请退款需要提供相关的订单信息、付款证明、退款原因等； 2、平台介入：平台收到退款申请后，会对申请进行审核，并联系买家和卖家，了解纠纷情况，协调处理； 3、退款协商：平台介入后，如果买家和卖家可以协商解决，可以达成退款协议，卖家按照协议退款给买家即可。如果无法协商解决，可以进入申诉阶段； 4、申诉处理：如果退款申请被卖家拒绝，或者买家对协商结果不满意，可以提交申诉。平台会对申诉进行审核，并根据实际情况作出判决，并要求卖家按照要求进行退款； 5、退款处理：如果申诉得到支持，卖家需要按照平台要求的退款方式和退款金额进行退款。一般来说，退款方式包括原路退款、银行转账等； 6、结案处理：当退款处理完毕后，平台会进行结案处理，并关闭相关的纠纷退款申请。 综上所述，纠纷退款需要买家和卖家之间进行协商，如果无法协商解决，可以提交退款申请，请求平台介入处理。 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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