| 问题 | 现在如程正常退款了吗 |
| 释义 | 据了解，如程网是一个服务于旅游出行人群的会员制特色度假酒店预订平台，所属公司为杭州如程网络科技有限公司，是由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成。市民王女士告诉信网，去年她在如程网看到有优惠促销活动，“只要花七百多元办理如程会员卡，在有效期内平台所有的民宿酒店都可以免费住。每次只需要交押金，退房后押金就能马上到账。”王女士办卡后使用过两次，退押金的速度都较快，“当时觉得这个会员卡真是买对了。” 2021年12月7日，王女士又通过如程网预订了一间青岛的民宿，押金1280元，入住时间为今年1月9日。但王女士没想到，这次的押金至今也没拿到手。“1月10日办理了退房，平台说这次要30天才能退回，现在想想平台那时候可能就出现了资金问题。客服人员每次都是敷衍了事，这都快四个月了，一点进展都没有。”据悉，今年年初，如程网曾发布一个公告，称当时现金流较为紧张，退款需要一定的时间，最晚不会超过4月份，现金流就会恢复起来，即4月之前会解决退款问题。根据公告内容，当时涉及的未退款会员已有7000多名。 信网联系到如程网的工作人员，对方表示，目前押金由系统处理退款，会员们耐心等待即可。“因为都是系统操作，所以我们无法预计具体退款的到账时间。”该工作人员称，除了上述的回答，其他问题都不清楚。 青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，商家不按期退还订房押金属于违约，“消费者可以凭付款凭证。 法律依据：《消费者权益保护法》第5条的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 |
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