| 释义 |
可致电供电客服热线95598进行反映，该热线24小时为用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。将会有专人为您解决诉求问题的。可以电话投诉，投诉电话是12398。为国家对电力企业实行监管，2006年8月1日正式使用12398为全国电力监管投诉举报电话。你可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报，国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能。
一、12398热线工作职责：
1.接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项；
2.确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入；
3.依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见；
4.按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度等；
二、 12398热线工作规范：
1.实行24小时服务，分为人工座席服务和自助语音服务；
2.人工座席使用普通话服务，应当做到语音清晰、语气自然、语调柔和、用语规范；
3.热线电话接入后应当积极应答，通话结束后不得先于对方挂断电话；
4.遵守作息制度，严格按上下班时间将热线切换至人工服务或者自助语音服务等；
法律依据：《中华人民共和国电力法》 第六条 国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。国务院有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。
县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。
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