| 问题 | 物业公司团队建设的要点有哪些 |
| 释义 | 1、思想统一 项目管理人员应经常对员工进行企业文化的培训，让他们了解公司的发展愿景以及核心价值观。此外，针对工作中发生的失误案例和成功案例，管理人员应及时分享给员工，失误案例可以提示员工避免发生类似的错误，成功案例可以帮助员工不断提升业务技能，使其能够胜任岗位工作，充分发挥个人才能。 2、态度端正 会不会做是能力问题，用不用心是态度问题，积极的工作态度是一个优秀员工最基本的素质。所以，作为一名管理人员，一定要引导员工以积极端正的心态做事，工作是自己的、工资也是自己的，把自己的工作当成一份事业来做，于己于人都是有益的。此外，无论是管理人员还是普通员工，要带着一颗感恩的心去工作，对于领导安排的任务，无论简单还是困难，都要认真完成。正所谓，在其位谋其职，既然公司为自己提供了一个展示自我的平台，那么我们就有责任、有义务做好自己的本职工作。 3、形象良好 形象不单指长相，也不局限于穿着打扮，而是一个人的整体风貌。对于物业企业来说，员工的形象是至关重要的，因为客户从一名员工的着装就可以看出企业管理是否规范。因此，管理人员要时刻关注团队的整体形象，让员工明白工服的着装标准、工牌的佩戴位置，提示员工衣服要勤洗勤换。此外，除了员工的外在形象，管理人员还要注意员工的内在，例如微笑服务、服务礼节、礼貌语言等。只有从内至外保持良好的服务形象，项目的整体服务品质才会提高。 4、管理规范 项目基层管理人员应经常对员工进行岗位技能的培训，让员工有一个标准化的模块，这样服务才会整齐划一、服务品质才会不断提升。同时，管理人员应让每一名员工知道自己的职责，需要干什么、标准是什么，以督促员工在规定的时间内高效完成工作任务。 一、物业管理公司的职责是什么 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 二、物业公司要交哪些税 物业公司一般需要缴纳以下费用： 1、营业税：税率5％； 2、城建税：税率分为7％（市区）5％（县城镇）1％（其他）； 3、教育费附加：税率3％； 4、代扣代缴个人所得税（工资、薪金不含税收入适用税率表）。 |
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