| 问题 | 避重就轻确保调解顺利 |
| 释义 | 在重大交通事故中，死者的直系亲属一般话语不多，有话时也多是伴着哭泣声，对其可以以安慰为主。而在调解当中应当要注意与直系亲属同来的其它亲属，而其它亲属往往大提要求，这时候，我们则应耐心讲解，要避重就轻，耐心解释，在劝解无效果仍提无理要求时，可以劝情绪最高者离场，转移矛盾，有利于事故赔偿调解继续。而在重大交通事故赔偿调解中，如果没有死者直系家属的表态，调解往往会功亏一篑。所以在调解中就要时刻注意死者直系家属的动态及情绪波动状态，避免在其激动时说敏感的话题使其情绪失控而导致调解失败。 一、客诉怎么处理 一、耐心：往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话；二、细心：在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势。 二、丧偶10年去当地开火化证明可以吗 可以开证明，具体联系当地殡仪馆。凡在规定的火葬区内死亡人员火化，殡仪馆需给死亡人员开具火化证以供社会保险经办机构或者有关单位使用。开火化证明都需要带证件如下：一、直系亲属签字。尸体火化时，死者直系亲属必须到场签字，死者无直系亲属的，凭派出所证明，由旁系亲属到场签字。二、要有正规的火化证明。正常死亡尸体的火化，应提交经批准的医疗机构，所在单位或村委会出具的死亡证明，死者生前无固定单位的应提交由居住地的镇政府出具的死亡证明。刑事案件或非正常死亡的尸体或无名尸体，须由当地公安部门出具死亡证明。三、相关人员的身份证，户口本。包括死者的身份证或户籍证明，死者家庭户口本、送尸亲属的身份证或能证明与死者关系的有效证件。 |
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