| 问题 | 换货流程怎么操作 |
| 释义 | 法律分析: 1.首先跟卖家沟通，协商具体邮资，换货方式等。双方同意换货后，一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条。 2.如果有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可，进入待收货，找到需要换货的宝贝，点击退换货。 3.之后点击换货，选择换货原因，之后点击提交申请，等待卖家同意，也可以催一下，同事注意自己密切关注物流信息。 4.物流显示商家已经签收后即使催促商家尽快发货，商家发出更换的商品后也会进入后台填写物流单号，等待商家收到退货后，整个换货过程就完成了。 淘宝都是7天无理由退换货，就是卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品来进行退换货。分两种情况： 1、如果是质量和卖家发错货的原因，那运费得卖家负责来回运费。 2、如果是由于尺码、色差等买家自身的问题，由买家承担运费。 除此之外店铺有运费险的情况下，除开自己认为破坏了商品，换货的邮费是卖家出。这里要注意，有的店铺有包运费险，有的店铺没有，所以我们在购物的时候也需要仔细观察一下。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品或者服务存在缺陷的； (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； (六)销售的商品数量不足的； (七)服务的内容和费用违反约定的； (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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