| 问题 | 一个订单能申请几次退款 |
| 释义 | 买家可以申请2次退货退款。 自签收之日起7天内可以申请一次退货退款，如果对售后有异议或对处理有意见的，可以再申请一次售后的，在签收之日起后15天内都可以申请售后。由双方共同协商处理，如果双方协商解决不了的，买家可以申请淘宝小二介入，也就是可以申请两次，一次7天无理由退换货的售后和消费者保障的售后。 一、淘宝退货率高有什么影响？ 1、影响店铺搜索排名 退款率会影响店铺的搜索排名，甚至还对双十一报名有影响。 退款率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低，店铺售后对店铺的权重有直接影响。 2、纠纷退款会降低店铺权重 如果只是店铺某个商品正常退款，那么它所生成的退款率没有什么影响，你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。 如果不及时处理退换订单，买家申请淘宝小二介入了，那这个退货订单就会被定义为纠纷退款，纠纷退款影响是很大的，对商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。 如果你的店铺纠纷退款率太高，淘宝会进行处罚，已经不仅仅是说对权重有影响了，光第一项惩罚就够你受的，直接永久冻结发货。 二、怎么发起二次退款申请 开启淘宝登陆自身的账户密码后，进到我的淘宝，我购买的订单。 点开“退款消费者维权”，进到以下页面，填好好基本信息后点击递交，大家只必须等候淘宝官方网的通告就可以了啦。 三、淘宝退款规则 1.无需退货的退款无需退货的退款一般是卖家在购买后、发货前，由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。遇到这种情况，卖家在退款管理页面，点击 “同意退款申请”，输入支付密码(支付宝账户)，点击“同意退款协议”即可完成退款操作。 2.需要退货的退款卖家申请退货退款，卖家需进入退款管理页面，点击“同意退款申请”。将退货地址“提交并通知买家”，则“退款协议达成，等待买家退货”，买家退货后，系统显示“买家已退货，等待卖家确认收货”，卖家再点击“同意退款”，即完成退款。 简单来说，需要退货的退款，卖家需要分两步操作，第一是同意卖家退货，第二是确认退货无误再退款。 对于退款，卖家一定要注意淘宝是有操作时间限制的。换言之，卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完成操作。否则系统会根据以下三种情况的规定自动将钱款退给买家。 3.未发货的退款卖家需要在对方作出申请退款的48小时内，作出响应，否则系统自动完成退款。 4.需要退货退款系统会给予卖家3-5天响应(实物5天、虚拟3天)，若卖家超时未响应，系统则自动达成退款协议。并给予买家7天时间退货，若买家在7天内未退，系统则关闭退款申请。若买家退货，系统给卖家10-30天等待签收(平邮30天、快递10天)。如果卖家逾期未操作，系统也会自动完成退款。 5.不退货仅退款系统会给予卖家3到5天时间响应(实物5天、虚拟3天)，若卖家逾期未响应，系统将根据买家申请退款的金额直接退款给买家。 法律依据 《网络交易管理办法》 第十一条 网络交易经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的商品或者服务。 |
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