| 释义 |
消费者在12315是可以投诉天然气有限公司。
1.根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条规定 消费者投诉时，要有明确的投诉人、具体的投诉请求、事实和理由，属于市场监管管理部门职责范围的，可以到12315投诉。
2.注意，全国12315平台整合工商、质检、食药、价监、知识产品热线。
3.根据消费者权益保护法第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
12315投诉受理案件需要满足的条件：
1、投诉的案件必须发生在消费者因生活消费所需而购买和使用商品或者在接受服务时。
2、有明确的投诉对象。商家的店名、地址和电话等资料一定要真实填写。
3、有真实的投诉理由、证明，还要有具体、合理的诉求。
4、投诉的事项是属于工商行政管理机关管辖范围内。
5、投诉的商品/服务还在保质期或者有效期内。
在12315投诉有以下情形的不予受理：
1、投诉事项已经达成调解协议并已经执行的，而且没有新的利益、新的情况的。
2、消费者无法证实自己的权益受到伤害的。
3、消费者知道或者是应该知道自己的权益受到侵害的时间超过一年的。
4、该投诉事项已经由法院。仲裁机构或者其它行政机关受理或者处理的。
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