| 释义 |
12378受理范围如下所示：
1、保险消费者维权投诉，包括保险机构及其从业人员在保险业务的销售、承保、保全、退保、理赔和服务等方面损害其权益而提起的利益诉求；
2、对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十条
国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
12378不予受理的事项有哪些
1、投诉事项不属于保险消费投诉的；
2、投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；
3、投诉事项不属于接收单位负责处理的；
4、在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
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