| 问题 | 退货退丢了怎么办 |
| 释义 | 我们知道当今社会最流行的购物方式就是网购了，因为网购也是比较方便了，也节省了一定的时间，网购也有退货的现象，那么在退货的过程中快递被弄丢了应该怎么办呢？ 退货被快递丢了怎么办 退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司的事，有两种解决方式： 1、直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿，并且在淘宝上确认收货。 2、告知收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联系赔偿，事情结束后由淘宝卖家确认退款。 因不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。快递一般在没有保价的情况下，若丢件不同的快递公司只赔偿快递费用的5-7倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。 相关法律规定 《快递市场管理办法》第二十条： 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定赔偿。 通过上文的解释，我们可以了解到就是退货的时候快递被弄丢了是可以与快递公司协商赔偿的事情，也可以由收件方解决。 该内容由 郝凯莉律师 和 律说律答 共创回答 |
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