| 问题 | 看中电脑预付款没了踪影网络购物需加小心 |
| 释义 | 在网上看中电脑并支付了预付款，然而多次催促仍不见对方送货，最后连预付款也没了踪影。上海市消保委昨天发布消费提示，呼吁尽快制订相应法律法规，还提醒消费者在网络购物需提高保护意识。 近日，庞先生在日欣数码网上看中了一台4800元的电脑，经营者要求预付30%的款项，然后发货，消费者验货后再付清余下款项。庞先生按地址向该网站汇去了钱款，可电脑却左等右等不见踪影。其间，庞先生多次与日欣数码网联系催货，对方总是拖三拉四。 忍无可忍之下，庞先生要求退货，孰料日欣却说“退款必须将已付款项的20%作为退款手续费”，也就是说，庞先生电脑没有拿到，平白无故要损失280多元，这让庞先生怎么也想不通。 专业人士分析称，网络购物在我国起步不久，相关法律法规的滞后和管理上的缺位与不断增多的消费者成为一对矛盾，导致了行业内诸多问题的频频暴露。其次，部分网络购物经营者缺乏诚信，未能保质保量地向消费者提供商品和服务，为了逃避责任，常会提供假的联系方式。 市消保委为此提醒消费者，在网络购物前，应对网站的联系电话进行试拨验证，对经营者的有关信息，如名称和地址等进行查实。此外，市民在点击购物的过程中，应注意保存相关网页和付款凭证，并尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式，不要轻意提供个人账号。 一、旅游景点的食物价格欺诈怎么维权 （一）与商家协商解决 消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。 （二）向消费者权益保护组织投诉 在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。消费者争议可以通过消费者协会调解解决。这时，作为消费者的，必须把事情的起因，个人的联系方式及想要处理的结果告知工作人员，以便快速有效处理。 消费者投诉时应注意四点： 1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理； 2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据； 3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益； 4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 （三）行政申诉解决 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。 （四）申请仲裁 消费与商家达成协议，自愿将争议提请仲裁机构进行仲裁解决。而仲裁的费用上，原则上由败诉方支付。但是当事人部分胜诉的情况，则由仲裁机构根据双方责任大小确定承担的费用。 |
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