| 问题 | 在网购玉坠过程中遇到质次价高的情况，购买者如何维权？ |
| 释义 | 我国《消费者权益保护法》第二十八条规定：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数记和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。” 据此，法律明确了提供商品质量和价款等信息是销售者的法定义务，违反此义务的，应承担法律责任。此外，对于网络交易提供者不能有效提供销售者真实信息的情况，消费者除了找销售者索赔之外，也可以要求网络交易提供者赔偿。 网购消费如何维权 一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”新《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。二、消费者“个人信息保护”将有法可依新《消法》规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。三、消费者有七天的“后悔权”新《消法》确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费者权益保护是非常重要的。五、网络交易承担“先行赔付”责任新《消法》提出了对第三方网络交易的先行赔付制度。即，网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易交涉，如果网络交易不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交应承担先行赔付责任。六、虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任”广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。七、商家不诚信行为将记入“信用档案”针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为，新消法第56条规定，除依法律规定予以处罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。八、对霸王条款“坚决说不”新《消法》明确规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的，其内容无效。 网购怎样维权 消费者通过网络交易购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易提供者要求赔偿；网络交易提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。维权途径：向行政管理部门投诉消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。向12345投诉各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。 网购怎么维权 在网购过程中对商品不满意需要维权时，要做好取证工作，如果出现网购纠纷，消费者应立即向网购的客服申诉，并递交证据。同时可向该购物所在地的工商局或市场监督管理局投诉，并递交证据。如不清楚如何投诉，可拨打本地12315电话，本地工商局工作人员会协助消费者进行投诉维权。具体的消费维权的方式有：根据《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 网购拒绝退货怎么维权 对此，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后，要求淘宝介入处理，如果无效，可向工商部门投诉。 网购维权能不能找 可以找的。首先，网络交易提供者应当对其上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供服务；其次，应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。网络交易的作为，很大程度上，决定着七日无理由退货的实际落地情况，经营者若不履行七日无理由退货，从法律层面已经构成违法行为，但消费者不可能单单为此打官司、请律师。 该内容由 徐一华律师 和 律说律答 共创回答 |
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