| 问题 | 物业管理的主要内容 |
| 释义 | 物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。物业管理早期介入越早越好。 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定： （1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制 （2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议 （3）根据委托服务合同制定物业管理方案 （4）制定各项物业管理制度 （5）制定物业再开发利用方案 （6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算 （7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务： （1）提供业主或使用人入住服务 （2）有计划地与客户进行有效沟通 （3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉 （4）拟写物业管理的常用文书 （5）建立与管理物业管理档案 （6）测算并收取物业管理费用 （7）对专项维修资金的使用进行管理 （8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 （四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务： （1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理 （2）制定房屋及附属设备设施的维修养护计划 （3）对房屋进行日常养护和维修 （4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程 （5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修 （6）运用智能化物业管理系统进行管理 （7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理 （8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案 （五）安全服务： （1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材 （2）提供物业管理区域内的安全保卫服务 （3）进行消防安全管理 （4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理 （5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件 （六）环境保洁与绿化美化管理： （1）对物业管理区域内的环境污染进行防治 （2）对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务 （3）对物业管理区域内的环境进行绿化美化 （七）综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。 物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。物业管理早期介入越早越好。 前期物业管理：是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。早期介入是前期物业管理的重要铺垫，前期物业管理又是后期物业管理的基础，后期物业管理是前期物业管理的工作延续，二者一脉相承。 【本文关联的相关法律依据】 《物业管理条例》第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 |
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