| 问题 | 打了12315后的处理流程 |
| 释义 | 12315投诉后的处理流程一般如下： 1、投诉受理：消费者通过12315投诉平台提交投诉后，相关部门会对投诉进行初步受理，核实投诉内容，确认是否符合投诉受理条件； 2、立案调查：如果投诉符合受理条件，相关部门会立案调查，询问相关当事人，取证调查，了解事实情况； 3、处理结果：在调查结束后，相关部门会根据调查结果做出处理决定，如果发现涉及违法违规行为，将会给予相应的处理措施，如责令停业整顿、罚款等； 4、反馈通知：相关部门会将处理结果通知消费者和被投诉方，告知处理决定和后续措施，保护消费者的合法权益。 以下是消费者投诉的方法： 1、电话投诉：消费者可以通过拨打相关企业的电话进行投诉。在电话中，消费者应当详细说明问题，提供相关证据和信息，并要求企业给予合理的处理和解决方案； 2、网络投诉：消费者可以通过企业官网、第三方消费网站等网络平台进行投诉。在网络投诉中，消费者应当详细说明问题，提供相关证据和信息，并要求企业给予合理的处理和解决方案； 3、到现场投诉：消费者可以到相关企业的营业厅、服务中心等现场进行投诉。在现场投诉中，消费者应当保留好相关证据和信息，并与企业工作人员进行交流和沟通，争取得到合理的处理和解决方案； 4、向消费者协会投诉：消费者可以向当地消费者协会进行投诉。消费者协会会根据消费者的投诉内容进行调查和处理，帮助消费者维护自身权益； 5、向相关部门投诉：消费者可以向相关行政部门、监管机构进行投诉。比如，可以向工商局、质监局、食品药品监管局等部门进行投诉，寻求更高级别的解决方案。 综上所述，投诉处理时间可能因不同的投诉内容和处理情况而有所不同，但一般不会超过60个工作日。如果消费者对处理结果不满意，可以通过投诉平台进行复核或向其他相关部门投诉。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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