| 问题 | 电信用户的申诉处理办法是什么 |
| 释义 | 《电信用户的申诉处理办法》是为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为而制定的法律依据。 其相关内容如下： 1、工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导，工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据相关规定开展全国电信用户申诉受理工作。省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据相关规定开展本行政区电信用户申诉受理工作； 2、申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。 3、申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。 4、申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。 【法律依据】 《电信用户的申诉处理办法》 第十条 用户申诉应当符合下列条件： （一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人； （二）有明确的被申诉人； （三）有具体的申诉请求和事实根据； （四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。第十一条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理： （一）属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的； （二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的； （三）申诉受理机构已经受理或者处理的； （四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的； （五）不符合本办法第十条规定的申诉条件的； （六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容： （一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码； （二）被申诉人名称、地址； （三）申诉要求、理由、事实根据； （四）申诉日期。 |
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