| 问题 | 快递服务投诉处理部门及联系方式 |
| 释义 | 快递投诉渠道指南：向快递企业客服投诉，或拨打11185、12305进行投诉，12315可举报无照经营，如无效可向国家邮政局投诉，电话为12305。 法律分析 1.向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。2.邮政EMS服务不到位，您可以拨打11185进行投诉。如果是其他快递公司服务不周，您可以拨打12305进行投诉。消费者若反映快递企业无照经营，可直接拨打12315向工作人员提供详细的被诉方名称、地址，我们会将该案件分流至辖区工商部门核实查处。。3.不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。 拓展延伸 快递服务质量调查及改进建议 快递服务质量调查及改进建议是为了了解当前快递服务的实际情况以及提出改进的建议。通过对快递服务的质量进行调查，可以发现存在的问题和短板，并针对这些问题提出相应的改进方案。改进建议可以包括提高快递员的服务态度和专业素质、加强配送过程中的安全措施、提高配送速度和准确性等方面。此外，还可以建议快递公司加强与客户的沟通和反馈机制，以及优化快递服务的管理流程。通过这些改进措施，可以提升快递服务的质量和客户满意度，为用户提供更好的快递体验。 结语 通过向快递企业客服投诉，我们可以促使各企业提高对快递员的服务要求，并让邮政部门公布投诉处理情况。如果邮政EMS服务不到位，可以拨打11185进行投诉；其他快递公司服务不周，可以拨打12305进行投诉；若发现快递企业无照经营，可直接拨打12315向工作人员提供详细信息。如果联系快递公司无果，可以向国家邮政局投诉，电话为12305。通过快递服务质量调查及改进建议，我们可以了解实际情况并提出改善建议，包括快递员服务态度和专业素质、配送安全措施、速度和准确性等方面。此外，建议加强与客户的沟通和反馈机制，优化管理流程，提升快递服务质量和客户满意度。 法律依据 《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。第七条在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。 |
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