| 问题 | 当消费者权益发生争议时，消费者和经营者可以通过哪些程序 |
| 释义 | 《消费者权益保护法》规定了消费者与经营者解决争议的途径，包括协商和解、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁和诉讼。消费者在购买商品时受损，可以要求销售者赔偿；销售者赔偿后有权向生产者或其他销售者追偿。消费者因商品缺陷受损，可以向销售者或生产者要求赔偿。服务受损时，消费者可以要求服务者赔偿。 法律分析 《消费者权益保护法》如下规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解； 请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 拓展延伸 消费者权益保护：解决争议的有效程序 消费者权益保护涉及到解决争议的有效程序。当消费者与经营者之间发生争议时，可以采取以下程序来解决问题。首先，双方可以尝试通过协商和谈判来达成和解。如果协商无果，消费者可以向相关的消费者权益保护机构或消费者委员会投诉，寻求帮助和支持。这些机构会进行调查，并协助解决争议。此外，消费者还可以选择通过仲裁或调解来解决争议，这是一种相对快速、低成本的解决方式。如果以上方法仍无法解决争议，消费者可以考虑提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。总之，消费者应该了解自己的权益，并选择适合的程序来解决争议，以保护自己的合法权益。 结语 消费者权益保护法为消费者提供了多种解决争议的途径，包括协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等。消费者可以根据具体情况选择适合的程序来解决问题，维护自己的合法权益。了解并运用这些程序，是保护消费者权益的有效方式。消费者应该积极主动地维护自己的权益，选择合适的途径来解决争议，确保自身利益得到妥善保护。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 |
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