| 问题 | 酒店房间有虫子客人投诉应该怎么处理 |
| 释义 | 酒店房间有虫子客人投诉的处理办法有以下几种： 1、最主要的是先向客人道歉，然后再解释一下，酒店房间会出现小虫子，可能使因为窗户未能关闭或者纱窗忘记关闭。 2、如果客人想换房，建议最好能换个楼层给客人住，因为一般客人心理会认为同楼层的房间都会有虫子。 3、最后，为了避免客人继续投诉，可以向给客人送个果盘什么的。 此外，遇到此类情况，客人可能还会要求赔偿，这种情况下，酒店不仅应赔偿损失，还必须双倍返还定金。 《消费者权益保护法》 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。