| 问题 | 处理客诉四大原则是什么 |
| 释义 | 处理客诉四大原则： 一、独立权威性 设立专门独立权威的售后服务机构，有利于问题的处理力度。一般企业在这方面的机构设置和人员配置都比较完善，在权限上采取层层审批核实的程序，一个报告有业务，销售，生产，技术，营销和质量等五六个部门签字批示意见，最后经总经理审批生效。 二、及时准确性 销售部门在接到用户以电话或书面方式投诉的通知时，采取登记事由并以最快的时间由经办人到现场取证核实，一般涉及发生问题的性质、程度、范围和用户意见等。 三、客观真实性 尊重客观事实，对客诉进行多方面的调查和区分，确因销售方原因给用户造成的直接或间接损失，要根据具体情况按约定进行果断赔偿。 四、协调合理性 既成事实的赔偿，一般是在双方友好协商的基础上达成的共识。 儿童权利公约四大原则 儿童权利公约四大原则： 1.不歧视（无差别原则/无歧视原则/非歧视性原则）：每一个儿童都平等地享有公约所规定的全部权利，儿童不应因其本人及其父母的种族、肤色、性别、语言、宗教、政治观点、民族、财产状况和身体状况等受到任何歧视。 2.儿童的最大利益：涉及儿童的一切行为，必须首先考虑儿童的最大利益。 确保儿童的生命权、生存权和发展权的完整：所有儿童都享有生存和发展的权利（两者完整兼具），应最大限度地确保儿童的生存和发展。 尊重儿童的意见：任何事情涉及儿童，均应听取儿童的意见。所有儿童，无论他们出生在哪里，属于哪个种族或民族，无论是男孩还是女孩，富有还是贫穷，都必须得到充分的机会，成为社会有用的成员，并且必须享有发言权，他们的声音也必须获得倾听。 客诉处理流程5个步骤 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容，用登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判断投诉是否成立，在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3）确定投诉处理责任部门，依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4）责任部门分析投诉原因，要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案，依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 该内容由 梁广宙律师 和 律说律答 共创回答 |
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