| 问题 | 快递被换货怎么办 |
| 释义 | 快递被换货或冒领，消费者可要求网店赔偿，网店可要求快递公司赔偿。快递公司不直接赔偿是因为合同只约束双方当事人，快递公司与销售者之间是运输关系。 法律分析 一、快递被换货怎么办 极有可能是收件的快递员把两份快递单调错了，意思就是说AB两家各寄了东西，快递员收件后把A家的快递单错贴在了B家的包裹上，而B家的包裹上则贴了A家的快递单，在顺丰的操作中，这个叫做“贴错单”。可以联系快递公司解决，否则的话快递公司就要赔偿了。 二、快递被冒领谁赔偿 快递被冒领了，消费者可以起诉网店老板要求赔偿已支付的价款，如果能确认是快递公司的失误导致的，则网店老板可以去起诉快递公司要求赔偿。如果是网店老板自己的失误，也可以要求实际收到货物的人归还原物或者支付货款。同时，如果网店老板和快递公司签订了报价协议，则快递公司赔偿网店老板的损失后，再有保险公司根据合同补偿快递公司的损失。 为何不是直接由快递公司赔偿? 最高院表示，根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于销售者与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿责任，故对消费者关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。 拓展延伸 快递包裹遗失应该如何处理 当快递包裹遗失时，您应该采取以下步骤进行处理。首先，尽快与快递公司联系，提供包裹的详细信息，并说明包裹遗失的情况。快递公司可能会进行调查并提供解决方案。同时，您可以向快递公司索取赔偿或保险信息，以便获得相应的赔偿或补偿。此外，保留所有相关的快递单据、电子邮件或通信记录，以备将来可能需要使用。如果快递公司未能解决问题，您可以考虑向消费者权益保护组织或当地监管机构投诉。最重要的是保持沟通，并坚持维护自己的权益，以确保问题得到妥善解决。 结语 在处理快递被换货或冒领的情况时，及时与快递公司联系并提供详细信息是关键。根据合同相对性原则，快递公司可能不承担赔偿责任。因此，您可以要求网店老板或快递公司赔偿损失，并保留相关证据。如果问题无法解决，可向消费者权益保护组织或监管机构投诉。保持沟通，并坚持维护自己的权益，确保问题得到妥善解决。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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