| 释义 |
很多商家“畏小二如虎”，这种想法是错误的，需要淘宝小二介入的消费纠纷，往往存在一定的问题，要么是商家没有尽到义务，要么是商家无法满足消费者的无理要求，而小二的介入实际上是为了以第三方的身份平息该事件。
但如果从对错的角度来分析这件事，如果商家的言行没有过错，或者商家自认为在销售服务的整个过程中没有过错，就不需要退款，哪怕是小二介入也不行，如果小二强行扣款，自己也是可以通过后台进行投诉或申诉的。
判定纠纷退款的依据是？
1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为支持买家。
2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为支持买家。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）
纠纷退款率：（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%
支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数
综上所述，淘宝小二计入商家纠纷退款主要依据的是纠纷的责任归属，如果淘宝小二判定商家胜的话就不会将此次纠纷计入到商家纠纷率中。希望对您有所帮助。
该内容由 王金虎律师
和 律说律答 共创回答
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