问题 | 12378管保险公司吗 |
释义 | 管。12378投诉保险公司有用。因为12378是银保监会的热线投诉电话,只要是消费者提供有力证据证明保险公司存在违法违规、误导、欺骗等行为,打电话12378进行投诉,都可以得到银保监会的受理,在一定的期限内会给投诉人以答复,而且保险公司在银保监会的监督下会很快解决投诉的问题。 所以,保险投诉12378是完全有用的,投诉没用的情况可能是投诉人没有提供相应的证据。 保险投诉12378要注意的事项: 1、注意避免吐槽式(甚至粗口)投诉,语速快,投诉内容混乱。容易导致坐席记录不完整,问题反馈信息不全,不利于案件处理; 2、不应反馈无中生有的问题,企图用监管力量惩处保险公司; 3、非保险消费者,非保险利益问题的投诉在非投诉受理范围,会导致无法受理; 4、投诉时,应用正常语速,正常沟通语气; 5、投诉内容要有逻辑,有条理; 6、反馈问题时,指明保险公司的违规、违法等情况; 7、表明清楚自己的处理诉求。 法律依据: 《中华人民共和国保险法》 第一百三十三条 保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责,遵循依法、公开、公正的原则,对保险业实施监督管理,维护保险市场秩序,保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。 |
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