| 问题 | 拒签需要承担运费吗 |
| 释义 | 法律分析：发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。 一：有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： a.在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签; b.买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。 如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。 二：买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。 （一）商品支持退货承诺服务，买家无理由拒收商品： a.包邮商品： 1、买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款; 2、买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。 b.非包邮商品，不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。 （二）7天退货，买家无理由拒收商品： a.包邮商品： 1、买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款; 2、买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费; b.非包邮商品，买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担;产生双程运费，来回运费买家承担。 如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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