| 问题 | 微店买东西，卖家说不发货，该怎么办 |
| 释义 | 发货时间要求及延时发货处罚：1、普通商品须在买家付款后72小时内发货，否则视为延迟发货；2、特殊商品有不同的发货时间要求，如家具建材7天内发货；3、延迟发货将导致违约金扣除，最高不超过30元或5%的订单金额；4、未缴纳保证金或保证金不足的店主应支付违约金，否则将受到市场管控措施。 法律分析 解答如下：一、发货时间要求1、普通商品买家付款的订单，微店店主（虚拟物品除外）须在付款后72小时内发货。发货是指：微店系统状态显示为发货，并交由物流公司揽件，可在物流公司系统内查看到订单的物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等），否则按照延迟发货处理；2、特殊商品买家付款订单，特殊商品商家发货时间要求：2.1家具建材大件类商品应自买家付款之日起7日内完成发货；2.2手机类目的合约机商品应自买家付款之日起7日内完成发货；2.3代购、定制、活物、预售、家具建材及其他大件类下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定；3、同城交易的商品除外。二、关于延时发货处罚1、经微店客服人工介入且判定“延迟发货”投诉成立的，微店将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额（购买订单的5%，最高不超过30元）的违约金支付给买家2、若微店店主未缴纳消费者保障服务保证金或保证金余额不足的，微店店主应积极配合微店向买家支付相应金额的违约金，微店店主拒不配合支付违约金的，微店将给予其店铺屏蔽等临时性市场管控措施直至微店店主向买家支付足额违约金为止。 拓展延伸 微店购物遇到卖家失联，如何保护自己的权益？ 当你在微店购物时遇到卖家失联的情况，保护自己的权益至关重要。首先，尝试与卖家通过微信、电话或其他联系方式进行沟通，了解情况并要求解决方案。如果卖家仍然无法联系到或拒绝解决问题，你可以采取以下措施保护自己的权益：1.保留所有购买相关的证据，包括订单截图、聊天记录等。2.与微店客服联系，向他们反映问题并提供证据，请求他们介入并解决纠纷。3.如果支付方式是通过第三方平台，如支付宝或微信支付，你可以申请退款或投诉。4.如果以上方法无效，你可以考虑向消费者协会或相关监管机构投诉，寻求进一步的帮助和支持。记住，保持冷静并坚决捍卫自己的权益是至关重要的。 结语 购物时，及时沟通卖家、保留证据、寻求微店客服帮助，是保护自己权益的关键。如遇卖家失联，可申请退款、投诉第三方平台，或向消费者协会求助。保持冷静，坚守权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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