| 问题 | 商家把旧货当新货卖如何索赔 |
| 释义 | 一、商家把旧货当新货卖如何索赔 商家把旧货当新货卖，消费者的索赔方式： 1.与商家进行协商，要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 2.还可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。 3.向有关行政部门投诉。 4.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5.向人民法院提起诉讼。 二、注意事项 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，如果有假一赔十、第三方质检的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。4、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。5、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。6、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。7、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。 |
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