| 问题 | 如何应对虚假宣传的产品？ |
| 释义 | 产品虚假宣传的投诉途径和法律责任，以及消费者获得虚假宣传赔偿的规定。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决虚假宣传问题。对于虚假宣传行为，经营者和广告经营者可能面临罚款和停业等法律责任。消费者可根据法律要求获得修理、退货、赔偿等民事责任。根据欺诈行为，消费者还可要求增加赔偿金额，最低为五百元或购买价款或服务费用的三倍。 法律分析 一、产品存在虚假宣传如何投诉 面对商家虚假宣传，消费者可以通过以下途径进行解决： 根据《消费者权益保护法》的规定，解决的途径有五种： (一)与经营者协商解决; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 虚假宣传的法律责任： 1、经营者(广告主)的法律责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》第21条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。 2、广告经营者的法律责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第2款规定，广告经营者在明知或应知情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。,《广告法》第37条规定的罚款，指广告费用1倍以上5倍以下的罚款。情节严重的，可停止其广告业务;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 3、连带责任。《中华人民共和国广告法》第38条规定：发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。 二、消费者获得虚假宣传赔偿的规定 首先，我们可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定： 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 再次，虚假宣传行为属于欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定： (一)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍; (二)增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 结语 消费者在面对商家虚假宣传时，可以采取多种途径解决问题。根据《消费者权益保护法》，消费者可以与经营者协商、请求消费者协会调解、向相关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。对于虚假宣传，经营者和广告经营者将承担相应的法律责任，包括罚款和停止违法行为等。此外，消费者还有权获得赔偿，根据《消费者权益保护法》的规定，可以要求经营者承担修理、重作、更换、退货、退款、补偿损失等民事责任。对于欺诈行为，消费者还可以要求增加赔偿金额，最高可达购买商品价款或服务费用的三倍。 法律依据 中华人民共和国广告法（2021修正）：第二章 广告内容准则 第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。 广告有下列情形之一的，为虚假广告： （一）商品或者服务不存在的； （二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的； （三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的； （四）虚构使用商品或者接受服务的效果的； （五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第五章 罚 则 第五十九条 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照《中华人民共和国广告法》的规定追究法律责任。 中华人民共和国广告法（2021修正）：第二章 广告内容准则 第十六条 医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容： （一）表示功效、安全性的断言或者保证； （二）说明治愈率或者有效率； （三）与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较； （四）利用广告代言人作推荐、证明； （五）法律、行政法规规定禁止的其他内容。 药品广告的内容不得与国务院药品监督管理部门批准的说明书不一致，并应当显著标明禁忌、不良反应。处方药广告应当显著标明“本广告仅供医学药学专业人士阅读”，非处方药广告应当显著标明“请按药品说明书或者在药师指导下购买和使用”。 推荐给个人自用的医疗器械的广告，应当显著标明“请仔细阅读产品说明书或者在医务人员的指导下购买和使用”。医疗器械产品注册证明文件中有禁忌内容、注意事项的，广告中应当显著标明“禁忌内容或者注意事项详见说明书”。 |
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