| 问题 | 淘宝小二不管用还能找谁 |
| 释义 | 淘宝小二不管用还能有以下处理方式： 1、向消费者协会投诉 消费者在网上购买的商品发生消费纠纷解决不了，可以向省、市的消费者协会进行投诉。在投诉的时候，建议消费者要尽量保存好购物凭证或交易协议（包括电子版）等相关证据，方便在投诉时作为证据进行证明。 2、联系淘宝官方平台客服进行维权 如果消费者在淘宝平台是因为商品订单是未确认收货时发起维权，淘宝店小二解决不了的话，那么可以提供其他有效凭证，发起售后申请，或者是投诉卖家，上传有效的凭证，再次发起维权，申请淘宝平台客服介入处理。 3、致电官方客服热线进行反馈。用户可以通过搜索引擎查看相应平台的客服电话，发起投诉。其中，淘宝的官方投诉热线是“9510211”。 4.在12315平台上申诉 （1）首先在浏览器上搜索【全国12315平台】官网，进入官网后，找到并点击右上角的【请登录】登录账号； （2）在用户登录页面填写账号id和密码完成“登录”，若是未有账号则要进行注册； （3）成功登陆后返回到主页面点击【我要投诉】选项，转入到申请投诉页面，阅读须知后便可以开始申诉； （4）输入所需要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称在企查查、爱企查等网站/app上输入【所需投诉的app名称】即可查到其公司名称），并点击右侧搜索； （5）在结果的选择中找到所对应的企业，点击其选项进入【消费者信息】界面，根据提示填写相关信息，按下【提交】，转入【业务信息】页面，填入购买的商品或者服务内容以及所需要投诉的内容，填写完毕后点击【提交】即可。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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