| 问题 | 收银员多收了顾客的钱，已经退给顾客多收的钱了，但是顾客要求赔偿，该怎么办？ |
| 释义 | 超市收银员收到假币，若存在过失，单位可要求其赔偿。根据《工资支付暂行规定》第十六条，用人单位可从劳动者工资中扣除不超过20%的经济损失赔偿。若扣除后剩余工资低于最低工资标准，则按最低工资标准支付。 法律分析 超市收银员收到假币，如果是收银员自身存在过失导致的，单位可以要求其赔偿，根据《工资支付暂行规定》第十六条，因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。 拓展延伸 纠纷解决：收银员多收钱引发的赔偿争议如何处理？ 在处理收银员多收钱引发的赔偿争议时，首先需要确保收银员已经退还了多收的钱给顾客。然后，建议与顾客进行积极的沟通，解释误收款项的原因，并表示真诚的歉意。如果顾客仍然要求赔偿，可以考虑提供合理的解决方案，例如提供折扣、礼品或其他形式的补偿。同时，建议与顾客协商并达成一致，以避免进一步的纠纷。如果无法达成一致，可以考虑寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，以便公正地解决争议。最重要的是，保持专业和耐心，在法律框架内寻求公正和合理的解决方案，以维护双方的权益和声誉。 结语 在处理收银员多收钱引发的赔偿争议时，首先要确保退还多收的钱给顾客，同时积极沟通、解释并表示歉意。如若顾客要求赔偿，可提供合理解决方案，如折扣、礼品等，协商达成一致以避免纠纷。如无法解决，可寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，维护双方权益和声誉，以法律框架内寻求公正解决方案。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 |
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