| 问题 | 淘宝、京东等电商平台售后难题 |
| 释义 | 微商买东西不给退货，消费者维权的途径包括协商和解、消费者协会调解、向有关行政部门申诉和提起诉讼。消费者可以通过协商、调解等方式解决与微商之间的争议，如果无法解决，可以向相关行政部门申诉，或者提起诉讼。这些途径可以保护消费者的合法权益，追究商家的民事赔偿责任和行政处罚，甚至刑事责任。 法律分析 一、从微商买东西不给退货怎么办? 1、协商和解 协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 2、消费者协会调解 消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者争议可以通过消费者协会调解解决。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容： (一)投诉人基本情况; 即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等; (二)被投诉方的基本情况; 即被投诉方名称、地址、电话等; (三)购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等; (四)受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等; (五)购物凭证、保修卡、约定书复印件等; 3、向有关行政部门申诉 消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。 4、提起诉讼 消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。符合以下条件的起诉，人民法院才会予以受理。 (一)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织; (二)有明确的被告; (三)有具体的诉讼请求和事实、理由; (四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 在司法实践中，从微商买东西不给退货是属于消费者的合法利益受到侵害的情况，消费者维权的途径是很多的，对于消费者利益受到商家的侵害，其本质上是属于侵权行为，是需要追究有关民事赔偿责任和行政处罚的，严重的还需要追究有关刑事责任。 结语 消费者在从微商购买商品后遇到不给退货的情况，可以采取多种途径维护自己的合法权益。首先，可以通过协商和解的方式，在互谅互让的基础上寻求问题的解决。其次，可以向消费者协会投诉，寻求消费者权益保护组织的调解。第三，可以向相关行政部门申诉，依靠政府的力量解决争议。最后，如果以上方式无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，寻求法律的保护。消费者维权的途径多样，对于严重侵害消费者权益的行为，还可能涉及民事赔偿责任和行政处罚，甚至刑事责任的追究。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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