| 问题 | 面试问医疗纠纷应该怎么看？ |
| 释义 | 一要不断学习，提升业务技能；二是始终保持高度的责任心和旺盛的工作热情；三是严守操作规程；四是掌握沟通艺术，因为事业的成功靠两个因素：智商、情商。当一个好医生，也同样两者不可缺一。 医患矛盾的产生，得从两个方面来分析。从患者角度来说，因为受教育程度，患者对疾病的预后存在认识上的不足，导致病人过高的期望与实际的结果产生偏差，而把责任归与医方，导致矛盾的产生。从医生角度来说， 新形势下，医疗服务模式发生了根本转变，从单纯的“生物医学”模式转变为“生物—心理—社会”复合模式。 法律依据： 《医疗纠纷预防和处理条例》 第四条处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。 第九条医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。 医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。 第十条医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。 医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。 |
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