| 问题 | 因疫情旅游取消损失谁来担 |
| 释义 | 由于发生全国范围的疫情，导致双方旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。1月24日，文化和旅游部办公厅通知中也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。 旅游者如不同意行程调整，则旅行社应当给予退团退费，就旅游者关心的旅行社是全额退费或者部分退费问题，还应结合旅游法相关规定核实相关情况，例如组团社是否已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。建议旅游者与旅行社进行协商，如协商不成，旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。 一、只笼统地约定旅游者是否有具体知情权 包食住宿只是一般约定的，但不具体说明住宿标准是侵犯游客知情权的行为。 根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条的规定，包价旅游合同应当书面形式，包括旅行社和游客的基本信息；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准。 因此，住宿、餐饮等旅游服务的具体安排和标准是旅游合同的重要组成部分，不能简化。 根据《中华人民共和国旅游法》第九条的规定，游客有权了解旅游产品和服务的真实情况，并要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 也就是说，游客有权了解住宿标准等真实情况，旅游经营者应在旅游服务合同中向游客详细说明，而不仅仅是住宿，而是避免说明双方的具体权利和义务。 二、旅游纠纷有哪些如何解决旅游纠纷 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 旅游纠纷有有以下解决途径： 一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国民法典》 第五百九十条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。 |
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