| 问题 | 网购食品包装漏气如何维权？ |
| 释义 | 网购漏气食品可与店家协商索赔，协商不成可申请平台介入、向有关部门投诉并起诉商家。消费者的维权方法包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者应注意保护自己的合法权益，选择适当的维权途径。 法律分析 网购买到漏气食品可以与店家协商索赔。 如果协商不成，可以申请平台介入，也可以向有关部门投诉，并起诉商家。 消费者的正确维权方法如下： 1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点： （1）消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理; （2）是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据; （3）是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益; （4）消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 结语 消费者在网购中遇到漏气食品问题时，可先与店家协商索赔，如协商不成可申请平台介入或向相关部门投诉并起诉商家。维权方法包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼等途径，消费者应注意合理选择并保护自身权益。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 《中华人民共和国食品安全法》 第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 |
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