| 问题 | 产品瑕疵可以要求三倍赔偿吗 |
| 释义 | 产品瑕疵可以要求三倍赔偿，具体处罚规定是： 1、商家提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 2、商家提供商品或者服务增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 3、法律另有规定的，依照其规定。 以下情况属于欺诈消费者，消费者可以享受三倍赔偿： 1、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品； 2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的。 根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。 从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义。 遇到产品质量问题可以通过以下方法解决： 1、信函式，主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些； 2、来访投诉，消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题； 3、电话投诉，这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。 4、网上消费诉求，可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助，这种方式方便、快捷将真正实现。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 |
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