| 问题 | 12315投诉电信公司可以吗 |
| 释义 | 12315投诉电信公司是可以的 因为大家与电信公司是存在消费关系的，要是大家的利益受到损害，那么是可以尝试向拨打12315热线投诉的。投诉电信无论是拨打12315还是12300都是有效的，12300是国家工信部电信用户申诉受理中心的专线，不过目前工信部已将12300整合到了“12381”政务热线，大家可以拨打“12381”对电信公司进行投诉。 投诉电信的办法如下： 1、拨打电信总部的服务热线电话进行问题投诉。如果消费者已经与10000客服进行过交流后，仍然没有将问题解决，可以通过拨打电信集团总部的客服热线“400-881-0000”，向电信人工客服说明相应问题。 2、通过拨打“12315”投诉举报热线进行投诉。消费者可以拨打“区号+12315”全国消费申诉热线进行反馈或是举报。除此之外，还可以登录【全国12315平台】进行投诉。 3、通过致电工业和信息化部服务热线投诉电信。消费者直接手机致电中国工业和信息化部服务电话“12381”找到相关人员进行投诉反馈，“12381”人工接听的工作时间为工作日的9点-17点 4、借助“工信部电信投诉平台”进行投诉反馈。在网页浏览器上搜索【电信用户申诉受理中心】网址；点击并进入该网页后，点击选择首页右上侧的【用户申诉】；阅读完《申诉须知》后选择界面中的【我要申诉】；并填写“所要投诉的企业、申诉人信息、投诉内容”等，完成表格后就可以了。随后等待工信部相关人员的处理后续即可。 5、通过国家信访局进行反馈。若是以上的方法仍未能妥善解决问题，那么能够经由信访局网上平台进行投诉反馈。在网页浏览器上找到【国家信访局-网上信访请求】；点击进入后输入用户的相关信息进行注册并完成用户登录；随后选择界面上的【投诉请求】；仔细查看《投诉须知》后打开【要求解决某事】选项，并填入相关诉求，尽量上传附件（如相关图片）等；填写完成后提交即可。 法律依据 1、《中华人民共和国标准化法》第三十五条 任何单位或者个人有权向标准化行政主管部门、有关行政主管部门举报、投诉违反本法规定的行为。 标准化行政主管部门、有关行政主管部门应当向社会公开受理举报、投诉的电话、信箱或者电子邮件地址，并安排人员受理举报、投诉。对实名举报人或者投诉人，受理举报、投诉的行政主管部门应当告知处理结果，为举报人保密，并按照国家有关规定对举报人给予奖励。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 3、《消费者权益保护法》第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 |
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