| 问题 | 把事情说错了，客户向工商局投诉怎么办？ |
| 释义 | 企业应核实事实、固定证据，全面了解投诉内容，避免被动处理。适时寻求公权力介入可事半功倍，保护企业合法权益。及时、主动与媒体沟通，告知事情缘由，出示证据，要求适当报道企业观点，避免舆论误导。 法律分析 1、核实事实、固定证据 在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门， 听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，企业的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。 2、适时寻求公权力介入 企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益的保护。政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍，所以企业一定要学会借助政府之力化解危机。 3、及时、主动与媒体沟通 企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。 拓展延伸 如何处理客户向工商局投诉的问题？ 处理客户向工商局投诉的问题需要遵循一定的程序和步骤。首先，与客户进行沟通，了解投诉的具体细节和原因。然后，核实相关证据和文件，并与相关部门协调，确保投诉得到妥善处理。在与工商局沟通时，应提供详尽的信息和证据，以支持投诉的有效性。同时，了解相关法律法规和政策，确保自身合法权益的维护。在处理过程中，要保持专业和耐心，与工商局建立良好的沟通和合作关系，以最终解决问题。最后，及时跟进处理进展，并向客户提供适当的反馈和解决方案。通过以上措施，可以有效处理客户向工商局投诉的问题，维护客户和企业的利益。 结语 核实事实、固定证据，确保处理投诉的准确性。适时寻求公权力介入，借助政府力量解决问题。及时、主动与媒体沟通，防止舆论误导。处理客户向工商局投诉需要遵循程序，与客户沟通、核实证据，并与相关部门协调。了解法律法规和政策，维护自身合法权益。保持专业和耐心，与工商局建立良好合作关系。及时跟进处理进展，提供反馈和解决方案。通过以上措施，维护客户和企业的利益。 法律依据 中华人民共和国治安管理处罚法（2012修正）：第三章 违反治安管理的行为和处罚 第四节 妨害社会管理的行为和处罚 第五十四条 有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款： （一）违反国家规定，未经注册登记，以社会团体名义进行活动，被取缔后，仍进行活动的； （二）被依法撤销登记的社会团体，仍以社会团体名义进行活动的； （三）未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的。 有前款第三项行为的，予以取缔。 取得公安机关许可的经营者，违反国家有关管理规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证。 中华人民共和国行政处罚法（2021修正）：第三章 行政处罚的实施机关 第二十一条 受委托组织必须符合以下条件： （一）依法成立并具有管理公共事务职能； （二）有熟悉有关法律、法规、规章和业务并取得行政执法资格的工作人员； （三）需要进行技术检查或者技术鉴定的，应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定。 中华人民共和国行政处罚法（2021修正）：第一章 总则 第七条 公民、法人或者其他组织对行政机关所给予的行政处罚，享有陈述权、申辩权；对行政处罚不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 公民、法人或者其他组织因行政机关违法给予行政处罚受到损害的，有权依法提出赔偿要求。 |
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