| 问题 | 退款是否涉及假货？ |
| 释义 | 假货退款不退货是否合法及消费者维权方式简介。假货退款不退货情况下，只有在卖家无法提供进货发票和产品授权书的情况下，才能判定为假货并支持仅退款不退货。消费者可以通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼等五种方式来维护自己的权益。这些方式包括直接对话解决争议、消保委调解、行政部门解决争议、仲裁机构调解和法院诉讼。 法律分析 假货退款不退货是否合法 假货退款不退货一般情况下是可以的，前提是判定为假货，怎么判定： ①就是卖家提供不了进货发票和产品授权书。都会被判为是假货。 ②而当事人表示不想退货，网购平台也是支持的。同时达到这两个条件的，支持仅退款不退货处理。 消费者怎么维权 消费者维权的五种方式如下： 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点： 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 结语 针对假货退款不退货是否合法的问题，一般情况下是可以的，但前提是判定为假货。判定假货的方法包括卖家无法提供进货发票和产品授权书等证据。同时，如果消费者表示不想退货，并且网购平台也支持此处理方式，那么仅退款而不退货是被支持的。 消费者维权的五种方式包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者可以通过与经营者协商和解来解决争议，也可以请求消保委等第三方进行调解。此外，消费者还可以向相关行政部门申诉，或者选择将争议提交仲裁机构进行调解和裁决。最后，如果消费者的合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行审判。以上是消费者维权的五种方式，根据具体情况选择合适的方式进行维权。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 |
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