| 问题 | 淘宝卖家同意退货退款但是又拒收我的钱会扣回去吗？ |
| 释义 | 退货遇到卖家拒收时，联系客服争取退换货，并保存聊天记录。查看卖家是否支持7天无理由退换，符合条件可退货。卖家同意退款后，拥有极速退款特权可自动退款，否则需等待15天后请求客服介入。可根据《消费者权益保护法》投诉商家，七日内退货适用于大部分商品，但定制品、易腐商品、拆封的数字化商品、报纸期刊等除外。退货商品应完好，退款由卖家承担运费，除非另有约定。 法律分析 当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。 而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。 可以投诉商家。根据《消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 结语 合理维护消费者权益是我们的责任。当遇到卖家拒收退货时，应与商家客服联系，并保存好聊天记录。在淘宝7天无理由退换期内，只要买家保证商品完好无损，可以要求退货。卖家必须无条件接受退货，我们可以坚持这一点与其进行沟通。若卖家已同意退款，即使拒签也无济于事。对于投诉商家，根据《消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品后7日内退货，无需说明理由，但部分特殊商品除外。退货商品应保持完好，卖家应在7日内退还商品价款。退货运费由消费者承担，除非另有约定。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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