| 问题 | 处理客户投诉虚假宣传问题 |
| 释义 | 客户投诉工商虚假宣传，工商部门将对虚假宣传进行调查并采取相应措施，包括责令停止违法行为、罚款甚至吊销营业执照。根据《反不正当竞争法》和《广告法》，虚假广告行为可分为欺诈性、夸大性、含糊其词、混淆视听和名人广告等类型。这些广告行为都会误导消费者，违法者将面临罚款和其他处罚。 法律分析 一、客户投诉工商虚假宣传怎么处理 工商管理部门收到虚假宣传的投诉后，会对虚假宣传进行调查，经调查确实有虚假宣传行为的，责令停止违法行为、处应的罚款，情节严重可吊销营业执照。 《中华人民共和国反不正当竞争法》 第二十条经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。 经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。 二、虚假广告行为的类型 1、欺诈性广告，即以牟取非法收入为目的，采用捏造、歪曲等手段进行宣传，从主观上欺骗消费者; 2、夸大性广告，即在广告中使用无科学根据的夸张词语或绝对性词语夸大商品功效，诱使消费者购买; 3、含糊其词的广告，这类广告词句往往刻意取巧，故意使用模棱两可、含糊不清的语言、文字、图像，对消费者进行误导，最为典型的便是“买一送一”的优惠销售方式，使消费者误认为商家所送商品是同一商品，如消费者参与某运动鞋的“买一送一”活动，得到的赠品仅是一双鞋垫; 4、混淆视听的广告，此类广告多为自己的产品盖上“大帽子”——即宣称某某科研院所最新成果、与国外某某机构强强联合等，让普通消费者难辨真假; 5、名人广告，利用公众崇拜名人心理做广告。近年来诸多名人因代言的药品、化妆品等商品广告涉嫌夸大功效而被媒体曝光。 结语 针对客户投诉工商虚假宣传的问题，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》的规定，工商管理部门会进行调查并采取相应措施。如果调查确认存在虚假宣传行为，工商管理部门将责令停止违法行为，并对违法行为进行罚款处罚，情节严重的还可吊销营业执照。虚假广告行为包括欺诈性广告、夸大性广告、含糊其词的广告、混淆视听的广告和利用名人广告等。为了保护消费者权益，对于这些虚假广告行为，监督检查部门将会依法进行处罚。 法律依据 中华人民共和国广告法（2021修正）：第二章 广告内容准则 第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。 广告有下列情形之一的，为虚假广告： （一）商品或者服务不存在的； （二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的； （三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的； （四）虚构使用商品或者接受服务的效果的； （五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十一条 电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款： （一）未在首页显著位置持续公示平台服务协议、交易规则信息或者上述信息的链接标识的； （二）修改交易规则未在首页显著位置公开征求意见，未按照规定的时间提前公示修改内容，或者阻止平台内经营者退出的； （三）未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务的； （四）未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的。 电子商务平台经营者违反本法第四十条规定，对竞价排名的商品或者服务未显著标明“广告”的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。 |
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