释义 |
法律分析: 投诉与索赔的区别为: 1、依据不同,投诉是由于当事人对于工作人员的服务不满意而向上一级部门投诉,而索赔是因为卖家侵害了奶粉的实体合法权益,具有法律依据而实施的; 2、处理结果不同,投诉之后,受理部门会对投诉者承担赔礼道歉等责任,而索赔之后,卖方一般会对此承担赔偿损失的责任。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一百七十九条 承担民事责任的方式主要有: (一)停止侵害; (二)排除妨碍; (三)消除危险; (四)返还财产; (五)恢复原状; (六)修理、重作、更换; (七)继续履行; (八)赔偿损失; (九)支付违约金; (十)消除影响、恢复名誉; (十一)赔礼道歉。 法律规定惩罚性赔偿的,依照其规定。 |