| 问题 | 我买了一双鞋子而且商家给我发了一双穿过的怎么办，卖家让我退货退款我就想让她退款不退货 |
| 释义 | 商家不给退款？法律保护你！根据《消费者权益保护法》，如果商品质量有问题或违反退货政策，你有权要求退货、更换或维权。首先与商家协商，协商不成可向消协求助，仍不解决可向法院起诉。七天无理由退货商品可直接要求退货，商家不退可报12315投诉。保护消费者权益，法律有你的背书。 法律分析 商家不给退款处理方法如下： 1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。 2、如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。 法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条 卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。 没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。 拓展延伸 退货纠纷如何解决？ 退货纠纷的解决需要遵循一定的步骤和原则。首先，与卖家进行沟通，明确表达您的问题并要求退货退款。如果卖家要求退货，您可以根据退货政策进行操作，确保商品的完好无损。如果卖家拒绝退款，您可以考虑通过第三方平台或消费者保护机构介入调解。在此过程中，保留好相关证据，如订单信息、通信记录等，以便证明您的权益。如果调解无果，您可以考虑寻求法律援助或提起诉讼，维护自己的合法权益。最重要的是，保持冷静和理性，以合法的方式解决退货纠纷。 结语 合理维权，确保消费者合法权益。商家不退款时，可先协商解决，如无法达成一致，可向消费者协会求助。如调解不成，可向法院起诉维权。退货期限内商家拒不退货，可拨打12315举报电话，投诉商家。根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权要求退货、更换或修理不符合质量要求的商品。退货纠纷需遵循步骤和原则，保留相关证据，并保持冷静理性，以合法方式解决。维护自身权益，维权有据，合法合理。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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