| 问题 | 顺丰投诉电话95338不处理怎么办? |
| 释义 | 如果消费者拨打顺丰客服热线电话进行投诉后，顺丰超过7天不解决的话，可以也可以拨打“12305”邮政业消费者申诉专线进行投诉，或者登录“国家邮政局申诉网站”进行投诉。 1、在12305，消费者申诉受理范围是邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，还有经营快递业务企业的快递业务服务质量问题； 2、拨打12305投诉快递很有可能会遇到忙线的情况，所以最好通过网站投诉，清晰说明具体诉求并填写正确快递相关信息； 3、拨打时需注意，直辖市和省会城市直接拨打12305，而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305。 向国家邮政总局投诉顺丰是最有影响力的，因为国家邮政总局监管所有的快递公司。并且国家邮政总局收到并受理投诉后，发现情况属实的话，会对相关快递公司做出严厉的处罚。 消费者申诉应符合以下条件： 一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。 二是有明确的被申诉人。 三是有具体的事实根据。 四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的。 五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。 六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 法律依据： 《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 |
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