| 问题 | 买家办理退货后客服应该怎么处理 |
| 释义 | 淘宝平台上大多数商品类目有无理由退换服务，买家购买后因不合适，选择错误等原因可以合理退换，这样卖家就会有退款率。退款率是正常经营数据，不影响店铺权重。卖家都不希望有退货，不是害怕，只是人之常情，谁也不愿意搭上时间精力去做吃力不讨好的事情。 正常的退款率不会影响店铺经营，但如果淘宝小二介入的话，一旦产生的纠纷退款如果支持买家的话，是会影响店铺权重的。具体对于店铺的影响，智禾在上篇文章就给大家分析介绍了，想要了解的请移步上篇文章，在这里智禾就不一一赘述了。虽说产生退款不一定会影响店铺权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率。那么作为淘宝卖家店铺客服该采取哪些方式方法， 降低因买家发起退款而引发的纠纷呢？ 一、发现问题，把握机会 对于申请退款的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，了解退款原因。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝官方介入。 二、主动服务，电话回访 和买家沟通的时候，可以通过打买家电话，做一个回访形式的交流，例如买家购买了一个组装家具，你就打电话给买家。问家具的使用情况，是否缺少零配件，对产品使用后是否满意之类的沟通。当买家和你聊到产品不好的时候，你就要耐心聆听买家的心声。买家会跟你抱怨，你要给予理解和安慰，及时反馈解决买家提出的合理需求。 综上所述买家办理退货后客服应该怎么处理一事已经很详细了一定要按照规定执行不要有坏想法建议积极维护自己的合法权益 法律依据：《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外 |
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