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处理客诉四大原则 -法律知识
释义
法律分析:
正确的服务理念,有章可循,及时处理,分清责任。
法律依据:
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉的,依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉,应当根据事实,依照法律、法规和规章,公正合理地处理。
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更新时间:2024/12/24 2:35:05