| 问题 | 如果发生客诉怎么处理 -法律知识 |
| 释义 | 法律分析： 处理客户投诉的六步骤： （1）从倾听开始、平息客户怨气。 （2）认同客户感受、道救及感谢客户。 （3）提问，提问可以了解问题所在。 （4）承担责任、表示愿意提供帮助。 （5）解决问题、让客户参与意见。 （6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 |
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